Wikibrouillon 2 : Différence entre versions

Version du 2 novembre 2023 à 13:05

Grâce à la messagerie Merci, une équipe experte est à votre service du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h !

Cette dernière vous permet :

• De contacter un conseiller AGX
• D'ajouter des informations et/ou des pièces jointes à une demande effectuée
• D'indiquer qu'une demande est déjà résolue
• De consulter vos dernières demandes
• D'avoir accès rapidement à vos demandes favorites

Faire une demande

Vous allez voir, faire une demande, c'est super simple et rapide !

Depuis la page d'accueil d'HarMobil', cliquez sur le bouton

Sur la page qui s'ouvre, vous pouvez indiquer :

1. À quelle équipe vous souhaitez envoyer votre demande
2. Le sujet
3. Vos différentes questions et les créneaux auxquels vous êtes disponibles
4. Les pièces jointes
5. Vos coordonnées

Il ne vous reste plus qu'à envoyer la demande 😉

Compléter une demande

Vous souhaitez rajouter quelques informations sur votre demande ?

Voici comment la compléter :

• Rendez-vous sur votre Messagerie Merci grâce au bouton
• Cliquez ensuite sur le bouton
• Une fois que vous avez indiqué toutes les infos nécessaires, cliquez sur "Confirmer"

Ajouter une pièce jointe en complément de ma demande

Pour ajouter une pièce jointe, je vous invite tout d'abord à cliquer sur la demande en question.

Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton qui se trouve en bas de votre demande.

Une fenêtre s'ouvre afin d'ajouter les fichiers de votre choix.

Une fois votre fichier ajouté, cliquez sur le bouton "+ Ajouter".

Préciser mes disponibilités

Un·e conseiller·e a essayé de vous joindre et vous souhaitez lui préciser les différents créneaux auxquels vous êtes disponible ?

Utilisez le bouton dans votre Messagerie Merci !

Ainsi, votre conseiller·e peut vous recontacter le plus rapidement possible 😉

Indiquer que ma demande est déjà résolue

Votre demande n'est plus d'actualité et vous ne souhaitez plus être recontacté ?

Dans ce cas, le bouton est pour vous !

Vous pouvez le trouver super facilement sur votre Messagerie Merci !

Ajouter une réponse dans les favoris

Si une réponse vous est très utile et que vous souhaitez y accéder rapidement les prochaines fois, je vous invite à la mettre en "Favori".

Pour cela, une fois sur la demande en question, cliquez sur le bouton à gauche du sujet.

Par la suite, pour retrouver toutes vos demandes favorites, rendez-vous sur la Messagerie Merci et cliquez sur le bouton à droite de "Mes Solutions".

Rechercher une demande

Pour retrouver facilement une demande effectuée, il est possible d'utiliser les filtres.

Sur votre Messagerie Merci, cliquez sur le bouton et sélectionnez les critères que vous souhaitez avant de cliquer sur "Afficher".