Wikibrouillon 1

La passerelle Satisfaction vous permet de gérer facilement les avis de vos élèves avec les partenaires Vroom Vroom® et Opinion System® 😉

La passerelle avec Vroom Vroom®

Cette passerelle va vous faire gagner beaucoup de temps grâce :

• Au déclenchement de l’envoi de la demande d’avis Elève directement depuis HarMobil’
• A l'import des avis élèves Vroom Vroom reçus sur HarMobil’
• A l'envoi de la liste des moniteurs d’HarMobil’ vers Vroom Vroom
• Et à l'import des demandes d’infos effectuées sur Vroom Vroom vers HarMobil’, avec la création de la fiche prospect, et même du RDV dans votre planning !

Activer votre passerelle Vroom Vroom

• Connectez-vous sur votre compte gérant (administrateur)
• Depuis la page d'accueil, cliquez sur "Ma Config" à gauche
• Sous la rubrique Modules & Passerelles, cliquez sur "+ Gérer..."

Dans le tableau qui s'affiche, vous pouvez activer ou désactiver les options du logiciel. Pour cela, cliquez simplement sur la case devant le logo gris afin qu'il passe en bleu.

Vous pouvez ensuite finaliser en validant la commande, l'activation est instantanée 😉

Remarque : La passerelle s'active par bureau. Si nécessaire, répéter cette manipulation sur vos autres bureaux.

Régler votre passerelle Vroom Vroom

• Depuis la page d’accueil d'HarMobil', allez sur en haut à droite.
• Puis en bas de la page des réglages généraux , cliquez sur Gérer devant la ligne 5-1-1 Satisfaction élèves
• Dans la partie configuration du bureau, sélectionnez "Vroom Vroom®" comme Partenaire Satisfaction
• Si vous souhaitez que les enquêtes s'envoient automatiquement une fois que vos élèves sont reçus à l'examen, vous pouvez aussi cocher Envoyer automatiquement après avoir saisie 'Reçu' ?
• Cliquez sur le bouton "Mettre à jour la configuration de Satisfaction Elèves pour ce bureau"

Dans l'onglet VroomVroom® :

• Notez l'identifiant externe, il est à saisir dans votre espace VroomVroom®

Rendez-vous sur VroomVroom® et connectez-vous à votre compte.

• Ensuite, dans votre tableau de bord, cliquez sur "Mes auto-écoles"
• Cliquez sur "Modifier" au niveau de votre auto-école
• Dans le sommaire de gauche, dans la partie Avis, sélectionnez "Passerelles"
• Récupérer votre identifiant VroomVroom® et notez votre identifiant externe avant de cliquer sur "Enregistrer"

Notez votre identifiant VroomVroom® et revenez sur HarMobil'.

• Dans la rubrique "Identifiant VroomVroom®", indiquez l'identifiant récupéré
• Remplissez les informations pour l'import des rendez-vous Prospect
• Cliquez sur "Mettre à jour les informations VroomVroom® pour ce bureau"

Et voilà ! Les réglages sont effectués 😉

Si besoin, faites de même pour chacun de vos bureaux.

La passerelle avec Opinion System®

Grâce à cette dernière, il est possible d'envoyer facilement une enquête de satisfaction depuis HarMobil' :

• Automatiquement à tous les élèves "reçus" à l'examen
• Manuellement pour les élèves suivant une formation non validée par un examen par exemple

Vous pouvez même récupérer les avis reçus dans HarMobil' !

En plus, vous n'avez pas besoin d'activer cette passerelle ! Grâce à votre abonnement Opinion System®, ces fonctions sont incluses dans HarMobil' 😉

Régler la passerelle

Le réglage de votre passerelle se réalise en 2 étapes :

1ʳᵉ étape : les réglages sur Opinion System® :

1. Cliquez sur Outils depuis la page d’accueil de votre compte Opinion System®

2. Puis sur le bouton API

Depuis cette page, créez la clé à copier/coller dans HarMobil' en suivant les différentes étapes et en autorisant le partage des données.

2ᵉ étape : les réglages sur HarMobil' :

• Depuis la page d’accueil, allez sur en haut à droite.
• Puis en bas de la page des réglages généraux , cliquez sur Gérer devant la ligne 5-1-1 Satisfaction élèves
• Dans la partie configuration du bureau, sélectionnez "Opinion System®" comme Partenaire Satisfaction
• Si vous souhaitez que les enquêtes s'envoient automatiquement une fois que vos élèves sont reçus à l'examen, vous pouvez aussi cocher Envoyer automatiquement après avoir saisie 'Reçu' ?
• Cliquez sur le bouton "Mettre à jour la configuration de Satisfaction Elèves pour ce bureau"

Ensuite, rendez-vous sur l'onglet Opinion System® :

• Dans le champ Clé API, collez la Clé obtenue depuis votre compte Opinion System®
• Pour que vos élèves laissent un avis sur leur moniteur, cochez la ligne Demander un avis sur le Moniteur de l'élève
• Cliquez maintenant sur "Mettre à jour les informations 'Opinion System' pour ce bureau"

La ligne "Adhérent" s'est remplie toute seule, ce qui signifie que votre passerelle est maintenant prête !

Utiliser la passerelle

Envoi automatique des enquêtes

Dès que vos élèves sont notés comme "reçus" dans votre module Examens, il est possible d'envoyer automatiquement l'enquête de satisfaction, en fonction des réglages choisis auparavant.

Envoi manuel des enquêtes

Dans le cas des formations non validées par un examen, ou lorsque vous souhaitez envoyer une enquête à un élève en particulier, il vous suffit de vous rendre sur la Fiche Élève en question et de cliquer sur "Passerelles"puis "Enquête Satisf.".

Récupération des avis

Pour récupérer vos avis sur HarMobil', rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur Labellisation puis Satisfaction.

Le tableau de bord des résultats va s'afficher avec le bouton Capturer à gauche.

Ce dernier vous permet de mettre à jour tous les avis de satisfaction de vos élèves.

Il est possible de filtrer les résultats par période grâce à la liste déroulante qui se trouve au-dessus du tableau.

Remarque : La capture peut être effectuée plusieurs fois par semaine, afin d'avoir avis les plus récents 😉