Messagerie Merci : Différence entre versions

Version du 30 novembre 2023 à 15:15

En étant utilisateur·ice HarMobil', vous bénéficiez d'un super outil pour échanger avec vos conseillers AGX :

La messagerie Merci 😊

Grâce à elle, vous pouvez contacter très facilement un conseiller, recevoir une réponse écrite précise et détaillée, et même retrouver l'historique de tous nos échanges !

En plus, ce service est accessible 24h/24 et 7j/7 !

Pour y accéder, rendez-vous sur la page d'accueil d'HarMobil' et cliquez sur le bouton en bas à gauche.

Présentation de la Messagerie Merci

Sur votre messagerie Merci, vous trouverez :

• Vos demandes à gauche, en bleu
• La date et le nom/prénom de la personne qui a fait la demande à gauche de cette dernière
• Les solutions transmises à droite, en blanc ou orange
• Le/la conseiller·ère qui vous a répondu

Pour consulter le détail d'une demande/solution, cliquez sur une des bulles 😉

Rechercher une demande/solution

Vous pouvez filtrer facilement les demandes affichées pour accéder rapidement à celles que vous cherchez : cliquez sur le bouton .

Indiquez ensuite les différents critères de votre recherche :

• Le bureau concerné
• Le type de demande
• La date de demande
• Si la solution est lue ou non lue
• L'auteur de la solution
• Des mots-clés éventuels (ils seront cherchés dans le titre, la demande et la solution)

Pour lancer la recherche, cliquez sur le bouton "Afficher"

Mes Demandes

Créer une demande

Vous allez voir, faire une demande, c'est simple et rapide !

Il existe deux moyens :

1. Depuis votre Messagerie Merci directement, en cliquant sur le bouton à côté de "Mes Demandes"

2. Depuis la page d'accueil d'HarMobil', en cliquant sur le bouton

Sur la page qui s'affiche, vous êtes invités à indiquer :

1. À quelle équipe vous souhaitez envoyer votre demande
2. Le sujet
3. Votre message : les différentes questions, éventuellement votre moyen de contact privilégié et vos disponibilités (dans le cas où le/la conseiller·ère a besoin de vous avoir au téléphone)
4. Si besoin les pièces jointes qui vous semblent utiles (capture d'écran du message affiché, ...)
5. Vos coordonnées

Astuce : Remplissez vos coordonnées rapidement grâce à la liste de contacts ! Pour la mettre à jour, cliquez sur le bouton à droite 😉

En cliquant sur Envoyer ma demande, votre demande est instantanément reçue par notre équipe !

Pour rappel, vos conseillers AGX ont le plaisir de vous aider du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h !

Astuce : Sur cette même page, vous trouverez peut-être la réponse à votre question ! Au-dessus de la demande, dans la Top Actu, et en dessous de la demande, dans la partie "Questions Fréquentes en vogue...", il y a les réponses aux questions fréquemment posées par vos confrères 😉 Il suffit de cliquer sur le sujet qui vous intéresse pour avoir plus d'informations.

Modifier une demande

Compléter mon message

Vous souhaitez rajouter quelques informations sur votre demande ?

• Rendez-vous sur votre Messagerie Merci grâce au bouton (page d'accueil, en bas, à gauche)
• Cliquez ensuite sur le bouton à droite de votre demande, ou bien sous votre message si vous êtes dans le détail de la demande
• Une fois que vous avez indiqué toutes les infos nécessaires, cliquez sur Confirmer

Ajouter/Supprimer une pièce jointe en complément

Il est possible d'ajouter une pièce jointe, même si votre demande a déjà été envoyée. Par exemple, un document officiel ou une capture d'écran d'une Fiche Compte 😊

Pour cela, cliquez sur la demande en question.

Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton qui se trouve en bas de votre demande.

Une fenêtre s'ouvre afin d'ajouter les fichiers de votre choix.

Les formats acceptés sont les pdf, word, excel, image, archive.

Une fois vos fichiers ajoutés, cliquez sur le bouton + Ajouter.

À savoir : Afin de transmettre votre fichier facilement, nous vous invitons à faire attention à son poids. En effet, seuls les fichiers de moins de 2 Mo seront transmis à votre conseiller·ère 👍 Une fois transmis, ils seront automatiquement supprimés au bout de 6 mois.

Pour supprimer une pièce jointe ajoutée par erreur, cliquez simplement sur la petite corbeille

Préciser que je suis de nouveau disponible

Un·e conseiller·e a essayé de vous joindre et vous souhaitez lui préciser les différents créneaux auxquels vous êtes disponible ?

Utilisez le bouton dans votre Messagerie Merci !

Ainsi, votre conseiller·e sait qu'il/elle peut retenter de vous avoir dès que possible 😉

Annuler une demande

Votre demande n'est plus d'actualité et vous ne souhaitez plus être recontacté ?

Dans ce cas, le bouton est pour vous !

Mes Solutions

Consulter une solution

Lorsqu'une solution est disponible sur votre Messagerie Merci, et que vous ne l'avez pas encore consultée, vous en êtes informé directement sur la page d'accueil d'HarMobil' 😊

Cliquez directement sur le bandeau pour accéder à votre solution !

Astuce : Vous pouvez aussi accéder rapidement à votre Messagerie Merci depuis chaque page d'HarMobil' grâce au bouton en bas à gauche 😉

Confirmer que la solution a bien répondu à ma demande

Lorsque vous consultez la solution à votre demande, confirmez-nous que celle-ci a bien répondu à votre demande grâce aux étoiles en dessous de la solution ⭐

Cliquez directement sur le nombre d'étoiles pour qu'elles deviennent bleues.

Mettre une solution en "favori"

Si une réponse vous est très utile et que vous souhaitez y accéder rapidement les prochaines fois, il est possible de la mettre en Favori.

Pour cela, une fois sur la demande en question, cliquez sur le bouton à gauche du sujet, qui devient alors "vert".

Par la suite, pour retrouver toutes vos demandes favorites, rendez-vous sur la Messagerie Merci et cliquez sur le bouton à droite de "Mes Solutions".

Remettre une solution en "non lue"

Vous avez consulté la réponse d'une demande d'une autre personne et vous souhaitez indiquer qu'elle n'a pas été lue ?

Dans votre Messagerie Merci, cliquez sur la demande en question et en dessous de la solution, passez votre souris sur le bouton (Lu aujourd'hui).

Un bouton apparaît, cliquez dessus pour indiquer que cette solution reste à lire 👍