Wikibrouillon 2 : Différence entre versions

Version du 20 novembre 2023 à 10:35

En étant utilisateur·ice HarMobil', vous bénéficiez d'un super outil pour échanger avec vos conseillers AGX : La messagerie Merci 😊

Grâce à elle, vous pourrez contacter très facilement un conseiller, recevoir une réponse écrite précise et détaillée, et même retrouver l'historique de tous nos échanges !

En plus, ce service est accessible 24h/24 et 7j/7 !

Présentation de la Messagerie Merci

Sur votre messagerie Merci, vous trouvez  :

• Vos demandes à gauche, en bleu
• La date et le nom/prénom de la personne qui a fait la demande à gauche de cette dernière
• Les solutions transmises à droite
• Le/la conseiller·ère qui vous a répondu

Pour consulter le détail de votre demande, cliquez sur une des bulles.

Rechercher une demande/solution

Pour accéder rapidement à une demande que vous cherchez, cliquez sur le bouton .

Indiquez ensuite les différents critères de votre recherche :

• Le bureau concerné
• Le type de demande
• La date de demande
• Si la solution est lue ou non lue
• L'auteur de la solution
• Des mots-clés éventuels

Pour lancer la recherche, cliquez sur le bouton "Afficher"

Mes Demandes

Faire une demande

• Créer une demande > préciser les 2 moyens : AGX Bonjour, et depuis le récap Merci "+ nouvelle"

- Parler des solutions en vogue + questions fréquentes - Ne pas parler de créneaux > moyen de contact privilégié, vos disponibilités (dans le cas où le conseiller aura besoin de vous avoir au tél) - Horaires équipe experte - "éventuelles" PJ : préciser les types possibles : capture d'écran, doc officielle + Info Antartic : taille maxi et automatiquement supprimé au bout de 6 mois - Coordonnées : parler de la liste des contacts "trop pratique" + bouton pour où aller la modifier

Vous allez voir, faire une demande, c'est super simple et rapide !

Il existe deux moyens de faire une demande sur HarMobil' :

1. Depuis votre Messagerie Merci directement, en cliquant sur le bouton à côté de "Mes Demandes"

2. Depuis la page d'accueil d'HarMobil', en cliquant sur le bouton

Sur la page qui s'affiche, vous pouvez indiquer :

1. À quelle équipe vous souhaitez envoyer votre demande
2. Le sujet
3. Vos différentes questions, votre moyen de contact privilégié et vos disponibilités (dans le cas où le/la conseiller·ère a besoin de vous avoir au téléphone)
4. Les éventuelles pièces jointes
5. Vos coordonnées

Sur cette même page, vous trouverez peut-être la réponse à votre question !

Au-dessus de la demande, dans la solution en vogue, et en dessous de la demande, dans la partie "Questions Fréquentes en vogue...", il y a les réponses aux questions fréquemment posées par vos confrères 😉

Pour rappel, une équipe experte est à votre service du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h !

Compléter une demande

Vous souhaitez rajouter quelques informations sur votre demande ?

Voici comment la compléter :

• Rendez-vous sur votre Messagerie Merci grâce au bouton
• Cliquez ensuite sur le bouton
• Une fois que vous avez indiqué toutes les infos nécessaires, cliquez sur "Confirmer"

Ajouter/Supprimer une pièce jointe en complément

Si besoin, il est possible d'ajouter une pièce jointe. Par exemple, un document officiel ou une capture d'écran d'une Fiche Compte 😊

Pour cela, je vous invite tout d'abord à cliquer sur la demande en question.

Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton qui se trouve en bas de votre demande.

Une fenêtre s'ouvre afin d'ajouter les fichiers de votre choix.

Les formats acceptés sont les pdf, word, excel, image, archive.

Une fois votre fichier ajouté, cliquez sur le bouton "+ Ajouter".

Astuce Sobriété Numérique : Afin de transmettre votre fichier facilement, je vous invite à faire attention à son poids. En effet, seuls les fichiers de moins de 2 Mo seront transmis à votre conseiller·ère 👍 Les fichiers transmis seront automatiquement supprimés au bout de 6 mois

Préciser que vous êtes de nouveau disponible

Un·e conseiller·e a essayé de vous joindre et vous souhaitez lui préciser les différents créneaux auxquels vous êtes disponible ?

Utilisez le bouton dans votre Messagerie Merci !

Ainsi, votre conseiller·e peut vous recontacter le plus rapidement possible 😉

Annuler une demande

Votre demande n'est plus d'actualité et vous ne souhaitez plus être recontacté ?

Dans ce cas, le bouton est pour vous !

Vous pouvez le trouver super facilement sur votre Messagerie Merci, tout à droite de votre demande !

Mes Solutions

Consulter une solution

+ Parler de la notif "non lue" : Maison dans le menu en haut > page d'accueil, Bulles en bas à gauche de chaque page >> arrive sur les solutions non lues uniquement

Confirmer que la solution a bien répondu à ma demande

"cliquez sur les étoiles pour nous confirmer que tout est bien résolu :)"

Mettre une solution en favori

Si une réponse vous est très utile et que vous souhaitez y accéder rapidement les prochaines fois, je vous invite à la mettre en "Favori".

Pour cela, une fois sur la demande en question, cliquez sur le bouton à gauche du sujet.

Par la suite, pour retrouver toutes vos demandes favorites, rendez-vous sur la Messagerie Merci et cliquez sur le bouton à droite de "Mes Solutions".

Remettre une solution en "non lue"

"réponse ne me concernait pas ?"